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仙维娜(广州)化妆品yabo17

6 广州

年终奖奖金提成全勤奖

电商客服主管 ¥6000-8000

-广东-广州-越秀区- | 全职 |大专 |3年以上 | 性别不限 | 2人 申请职位

详细介绍

一、工作职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫/京东客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行;
7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
8、有化妆、个护类目经验优先;
二、岗位要求:
1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验,5人以上团队管理经验;
2、具备分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;
3、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

福利情况:

年终奖奖金提成全勤奖双休红利研发进度奖工龄奖带薪年假出国机会包吃周末双休弹性工时比较自由社保正式合同
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温馨提示:

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